المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة علاقات العملاء 

المهام والمسؤوليات:
تنفيذ حملات تسويقية مخصصة باستخدام نظام CRM.
إعداد وتنفيذ رسائل آلية (Automations) حسب سلوك المستخدم.
إدارة وإرسال إشعارات التطبيق بما يتوافق مع أهداف الحملات.
تصميم وجدولة رسائل الواتساب التسويقية. 
إعداد حملات البريد الإلكتروني بناءً على الشرائح المستهدفة.
تنسيق حملات الرسائل النصية SMS وتحليل أدائها.
تنفيذ حملات موجهة لتحفيز عمليات الشراء المتكررة والعروض الخاصة.
استخدام بيانات الشراء لتخصيص العروض وزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).
تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لتحديد فرص البيع المتقاطع (Cross-selling) والبيع التصاعدي (Upselling).
تنفيذ اختبارات A/B لتحسين معدلات التفاعل والفتح والنقر والشراء.
إعداد تقارير أداء شاملة لحملات CRM والنتائج البيعية ورفعها للإدارة.
العمل مع فرق المحتوى والمبيعات والتقنية لضمان اتساق الرسائل وتحقيق أهداف الإيرادات.
اقتراح استراتيجيات تطوير تجربة العميل بما يحقق أقصى قيمة تجارية لكل تفاعل.
المؤهلات المطلوبة:
بكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
تدريب معتمد في: الحاسب الآلي، المهارات الإدارية، ومهارات التواصل الفعال.
مهارات تحليل بيانات قوية.
قدرة عالية على التخطيط والتنفيذ ومتابعة النتائج.
مهارات تواصل ممتازة.
إلمام بأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، ومنصات التواصل الاجتماعي.
فهم استراتيجيات البيع المتقاطع والتصاعدي.
معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحليل.
إتقان اللغة العربية بشكل ممتاز واللغة الإنجليزية بمستوى جيد.