المسمى الوظيفي: أخصائي عمليات إدارة علاقات العملاء

المهام الوظيفية:
التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل عبر قنوات الاتصال المتعددة (الوارد – الصادر – وسائل التواصل الاجتماعي – الاستبيانات – الخرائط).
تقديم المعلومات المفيدة وضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية مع الخدمات المقدمة.
إدارة ملاحظات العملاء بفعالية من خلال تتبع الشكاوى والاقتراحات لتحسين مستوى الخدمات مستقبلًا.
معالجة شكاوى العملاء ومشكلاتهم لضمان رضاهم التام.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بما يضمن رضاهم، وبناء الثقة والولاء معهم.
استخدام مهارات خدمة العملاء لتعظيم الاستفادة من كل تواصل مع العميل.
تطبيق جميع المهارات المكتسبة من برامج التدريب بشركة Reef:
الالتزام بنص المكالمة.
الالتزام بالإجراءات المقررة.
الحفاظ على متوسط زمن المكالمة (AHT).
تحقيق معايير الجودة المحددة.
تسجيل جميع تفاعلات العملاء، وحساباتهم، وطلباتهم، وشكاواهم، وحفظ الوثائق بدقة.
رفع أي قضايا أو ملاحظات تتطلب تصعيدًا إلى المشرف لضمان حلها بشكل كامل.
الحفاظ على سرية بيانات عملاء الشركة وعملائها.
الالتزام بسياسات وإجراءات شركة Reef.
المشاركة في الدورات التدريبية والاجتماعات الفردية والجماعية لضمان تحديث المعرفة والمهارات.
الالتزام بجدول العمل المقرر والتعامل مع أي طلبات عمل إضافية بما في ذلك المرونة في المواقع وساعات العمل.
تنفيذ أي مهام أخرى تتعلق بطبيعة العمل.
أي مهام أو مسؤوليات أخرى توكل إليه ضمن الوظيفة من قبل الرئيس المباشر أو من ينوب عنه.

المؤهلات والمتطلبات:
درجة البكالوريوس، أو خبرة عملية في مجال ذي صلة.
مهارات حاسب آلي – مهارات وفنون إدارية – مهارات التواصل الفعال.
إجادة استخدام تطبيقات MS Office.
معرفة جيدة بأنظمة CRM وقنوات Omni-channel.
إلمام فني بقطاع العطور، الأزياء، أو مستحضرات التجميل أو المجالات ذات الصلة.
مهارات متميزة في خدمة العملاء.
قدرات قوية على التواصل والتفاوض.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية بشكل ممتاز.