نطاق الوظيفة
تقوم مهام مسؤول التطبيقات على ضمان استمرارية عمل التطبيقات المرتبطة بأنظمة الERP بشكل خاص والتطبيقات الفعالة الاخرى وتقديم الدعم اللازم، ادخال الحلول المناسبة على البرنامج والتعديل على التقارير والصفحات والتحقق من فاعليتها من خلال عمل الاختبارات التي تؤكد صحة ودقة سير العمليات عليه، وتقديم الدعم والاسناد لحل المشكلات التي تواجه المستخدمين بما يضمن تلبية احتياجات العمل وتسهيل القيام بالمهام في الوقت المحدد.
اهداف الوظيفة
- أتمتة سياسات وأنظمة الشركة على التطبيقات العاملة
- ضمان استمرارية عمل التطبيقات
- التحقق من عمل التطبيقات المرتبطة بالنظام
- التحديث المستمر على النظام
- تلبية حاجة العمل من التقارير المختصة
- انشاء وتحديث العمليات على النظام
- تلبية حاجة المستخدمين على النظام
- تعريف المستخدمين على التطبيقات والصلاحيات لكل مستخدم وضمان ربط التطبيقات بالبرنامج الرئيسي ERP
المهام الوظيفية والمسؤوليات
- تنفيذ الحلول التقنية على النظام من خلال تطبيق الافكار التي تم طرحها والتحقق من فاعليتها والتعديل عليها حسب الحاجة لتلبية احتياجات الاقسام وتسهيل دورة العمل داخل القسم والتأكد من ديمومتها.
- بناء التقارير الجديدة وادخال التعديلات على التقارير والشاشات داخل البرامج من خلال دراسة التعديلات المطلوبة وامكانية العمل عليها وايجاد التصميم المناسب للتقرير وتنسيق وترتيب المعلومات داخله بالاضافة الى المعادلات اللازمة للتأكد من توفر الامكانيات والتصاميم اللازمة لتنفيذ التعديلات.
- تنفيذ اختبارات على التطبيقات من خلال الدخول على النظام وتنفيذ السيناريوهات المحتملة ومدى جاهزية الشاشات لاستقبال طلبات المستخدمين لضمان قدرة المستخدمين على استخدام البرنامج وحل المشاكل التقنية قبل البدء بالتشغيل الفعلي.
- منح الصلاحيات للمستخدمين المصرح لهم الاطلاع على التقارير من خلال تخزين التطبيق المعدل حسب التصميم الذي تم ايجاده على التطبيقات واعطاؤهم الصلاحية للتحقق من فعالية التعديل من خلال تجربة المستخدم النهائي واعطاء التوصيات بالتعديلات واثناء العمل المستمر.
- التحديث المستمر على البرنامج من خلال اختبار البرامج والتأكد من عملها وعمل الشاشات لضمان عدم تعطل البرامج والشاشات وتسهيل اعمال المستخدمين وانجاز المهام.
- تقديم الدعم الفني والتدريب على التطبيقات لمستخدمي النظام من خلال استلام تبليغ بحدوث المشكلة يتم بعدها التحقق من المشكلة وعمل كافة التوقعات الخاصة بالمشكلة والتواصل مع مزودي النظام بفتح مذكرة عمل اذا تطلب الامر لايجاد الحل الامثل للمشكلة وفي الوقت المطلوب
- التنسيق مع دائرة تكنولوجيا المعلومات من اجل السماح لمزودي الخدمة بالوصول الى السيرفر وحل المشكلة والتحقق من فعالية حل المشكلة بالتنسيق مع الموظف المستخدم لضمان الدخول الآمن لمزودي الخدمة على السيرفر ومن ثم يتم اغلاق التذكرة بالتنسيق مع الشركة المزودة.
- تطبيق السياسات على النظام من خلال المراجعة الدورية للنظام وتحليل دورة عمل الاقسام والعمليات التي يتم انشاؤها للتأكد من سير العمليات على النظام حسب السياسات والاجراءات المعتمدة.
- تدريب المستخدمين على كيفية استخدام التطبيقات من خلال التحقق من صحة الاستخدام، زيارة المستخدمين وتفقدهم، وعقد ورشات تدريبية للموظفين الجدد لضمان استخدام التطبيقات بفاعلية وكفاءة.
- تقديم مقترحات تنفيذ تكنولوجيا وتطبيقات جديدة من خلال تحليل متطلبات الانظمة بشكل مستمر وتوقع الاحتياجات المستقبلية وتقديم المقترحات والحلول الكفيلة لتطويرها والتحقق من مخرجات وجودة عمل الانظمة الجديدة لضمان تحقيق القيمة المضافة والاستثمار في تطبيقها ورفع كفاءة الاعمال.
- تنفيذ جميع ما يطلبه الرئيس المباشر في حدود الاختصاص الوظيفي.
مؤشرات الاداء الرئيسية
- عدد السياسات والإجراءات التي تم أتمتتها على النظام.
- عدد مرات تعطل النظام
- نوع الاعطال وتكرارها
- مدى فعالية الحلول التقنية التي تم تنفيذها
- معدل رضى الموظفين عن الحلول التقنية الجديدة
- معدل رضى الموظفين عن خدمات الدعم المقدمة
- عدد تذاكر الاعمال التي يتم فتحها مع مزودي الخدمة
