نطاق الوظيفة
تقوم مهام ضابط الدعم الفني على توفير الدعم الفني للأنظمة والمعدات القائمة في الشركة من انظمة المراقبة ونقاط البيع وانظمة الاعمال وملفات النسخ الاحتياطي وضمان استمرارية عملها لتلبية احتياجات الاعمال في الشركة.
بالاضافة الى برمجة الموازين في الفروع الداخلية والخارجية ومتابعة تجهيز نقاط البيع وترحيل البيانات على الموازين بشكل دوري بالاضافة الى الزيارات الميدانية لصيانة الاعطال المفاجئة في الموازين.
اهداف الوظيفة
- صيانة الانظمة والاجهزة والمعدات التكنولوجية
- اعداد ملفات النسخ الاحتياطي
- التحقق من ترحيل بيانات الفروع على انظمة البيع
- ادارة وتوفير المعدات والاجهزة اللازمة لتلبية احتياجات الاعمال.
- ضمان استمرارية عمل الانظمة والاجهزة
- ضبط الموازين في الفروع الداخلية والخارجية
- صيانة الاعطال في الموازين
- برمجة الموازين في الفروع الداخلية والخارجية
المهام والمسؤوليات
- التحقق من ترحيل بيانات الفروع على أنظمة المبيعات من خلال تلقي ملاحظات عدم ترحيل البيانات من محلل البيانات ، ومعالجة أي أعطال أو مشكلات تتعلق بنظام نقاط البيع، بالإضافة إلى التحقق من أدوات الربط والاتصال بالإنترنت، وتنفيذ عمليات الترحيل وفقًا للأصول لضمان ضمان استمرارية عمل نقاط البيع بكفاءة دقة وسلامة عمليات ترحيل المبيعات على الأنظمة المحاسبية.
- إدارة ملفات النسخ الاحتياطي من خلال التأكد من أخذ نسخ احتياطية لبيانات المستخدمين الذين غادروا العمل وتخزينها بشكل آمن في وحدة تخزين الشبكة (NAS)، لضمان حماية البيانات وإمكانية استعادتها عند الحاجة، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- متابعة توافر الحد الادنى من مخزون الادوات والاجهزة من خلال التحقق المستمر من تواجد القطع والاجهزة البديلة الممكن استخدامها في حالات التعطل سواء التي تم سحبها من الفروع او استردادها من مستخدمين سابقين لضمان استمرارية الاعمال وضبط تكاليف عمليات الصيانة.
- متابعة صيانة الاجهزة والمعدات ولوازم العمل من خلال استلام تبليغ التعطل من الجهة المعنية والتحقق من سبب المشكلة وامكانية الحل قبل الاستبدال بالاضافة الى زيارة الفروع وشركات المجموعة لتفقد عمل الاجهزة والمعدات وتقديم الدعم المطلوب لضمان استمرارية تشغيل كافة الاجهزة والمعدات اللازمة للاعمال وضبط تكاليف الصيانة.
- تقديم الدعم الفني من خلال استقبال التذاكر اليومية الموجهة من رئيس قسم الدعم الفني، والتأكد من معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالشركات وصيانة اعطال الفروع والموازين بكفاءة لضمان استمرارية العمليات التشغيلية للشركة وتلبية احتياجات الأعمال في الوقت المحدد
- المساهمة في تنفيذ عمليات افتتاح الفروع الخارجية والمعارض من خلال متابعة تمديد الفايبر الى داخل المعرض مع شركة الاتصالات والاشراف على تمديد الكاميرات لتغطية الفرع وتجهيز الكاشات المطلوبة لضمان تنفيذ افتتاح الفروع في الوقت المحدد وحسب المخطط له.
- تركيب الموازين والتأكد من ربطها بالشبكة من خلال ربط الموازين بسلك خاص موصول بكبينة الفرع المزودة للانترنت، وبرمجة الميزان من خلال تزوده بالرقم التعريفي الخاص بالميزان وتزويد الرقم لمراقب المواد لاجراء التعديلات عند الحاجة لضمان سير العمليات البيعية بكفاءة ودعم عمليات البيع.
- تنفيذ اي مهام أخرى يطلبها المدير المباشر في حدود الاختصاص الوظيفي
مؤشرات الاداء الرئيسية
- تنفيذ برنامج النسخ الاحتياطي بالوقت المحدد
- ترحيل بيانات الفروع على انظمة البيع في الوقت المحدد
- توفير المعدات والاجهزة اللازمة لتلبية احتياجات الاعمال.
- ضمان استمرارية عمل الانظمة والاجهزة
- تنفيذ عمليات صيانة الموازين في الوقت المحدد
- معدل التأخير في تجهيز واعداد برمجة الموازين
- عدد التوقفات المسجلة نتيجة اعطال الموازين
الشهادات المهنية
يفضل ان يكون حاصل على شهادات مهنية في الحاسوب والشبكات CCNA, CCNP
