موظف المبيعات الهاتفية وتجربة العميل
الهدف من الوظيفة
التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف والقنوات الرقمية المختلفة، وتحويل الاستفسارات والعملاء المحتملين (Leads) إلى حجوزات ومبيعات، من خلال تقديم تجربة عميل احترافية، وبناء علاقات إيجابية تسهم في تحقيق المستهدفات البيعية وتعزيز رضا العملاء وولائهم.
المهام والمسؤوليات
استقبال العملاء المحتملين (Leads) والاستفسارات الواردة عبر الهاتف وجميع القنوات الرقمية المعتمدة. 
التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين للتعريف بالخدمات والعروض والباقات المتاحة. 
تقديم شرح دقيق وواضح للخدمات والأسعار والعروض وفق السياسات والمعلومات المعتمدة. 
تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات فعلية ومتابعة استكمال عملية الحجز. 
متابعة العملاء الذين لم يستكملوا الحجز والعمل على استعادة الفرص البيعية. 
التواصل مع العملاء الذين ألغوا مواعيدهم أو لم يحضروا (No Show) وإعادة جدولة مواعيدهم عند الإمكان. 
اقتراح الخدمات المناسبة وفق احتياجات العميل وضمن الصلاحيات والسياسات المعتمدة. 
تنفيذ عمليات البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling) بما يسهم في زيادة الإيرادات. 
تأكيد المواعيد مع العملاء قبل موعد الزيارة وفق المعايير المحددة. 
متابعة العملاء بعد الزيارة عند الحاجة لتعزيز رضاهم وتشجيعهم على إعادة الحجز. 
تسجيل جميع التحديثات والأنشطة الخاصة بالعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). 
الرد على استفسارات العملاء ومعالجة الملاحظات والشكاوى الأولية وتحويل الحالات المتخصصة إلى الجهة المختصة.  (مديرالعمليات  )
الالتزام بالنصوص المعتمدة (Scripts)، وسياسات التسعير، والعروض، والإجراءات التشغيلية. 
تحقيق المستهدفات البيعية الفردية ومؤشرات الأداء المعتمدة. 
المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات حماية المعلومات. 
التعاون مع فريق المبيعات والتشغيل لضمان تقديم تجربة عميل متكاملة. 
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
عدد المكالمات المنفذة (Number of Calls) 
عدد المكالمات المتصلة (Connected Calls) 
معدل تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات (Lead-to-Booking Rate) 
معدل تحويل الحجوزات إلى زيارات (Booking-to-Visit Rate) 
نسبة استكمال المتابعات (Follow-up Completion Rate) 
متوسط زمن الاستجابة (Average Response Time) 
معدل استعادة الحجوزات الملغاة (Cancellation Recovery Rate) 
معدل إعادة الحجز (Repeat Booking Rate) 
نسبة الالتزام باستخدام نظام CRM وتحديث البيانات 
نسبة الالتزام بالنصوص والإجراءات المعتمدة (Script Compliance) 
نسبة تحقيق المستهدف البيعي الفردي (Individual Sales Target Achievement) 
المؤهلات والخبرات
دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة. 
يفضل خبرة لا تقل عن سنة واحدة في المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. 
يفضل وجود خبرة سابقة في القطاع الصحي أو مراكز الجلدية والتجميل أو العيادات الطبية. 
المهارات المطلوبة
مهارات البيع والإقناع والتفاوض. 
مهارات التواصل الهاتفي والكتابي. 
خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل. 
بناء العلاقات والمحافظة على العملاء. 
القدرة على التعامل مع الاعتراضات وإغلاق عمليات البيع. 
إدارة الوقت وتنظيم الأولويات. 
العمل بروح الفريق. 
حل المشكلات واتخاذ القرار ضمن الصلاحيات. 
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). 
إجادة استخدام برامج Microsoft Office. 
القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق المستهدفات البيعية والتشغيلية.