نطاق الوظيفة
 تقوم مهام موظف خدمة العملاء على الرد على استفسارات العملاء واستقبال الشكاوى عبر الخط المباشر المعتمد وتحويلها الى رئيس قسم خدمة العملاء وضمان تقديم الخدمة للعملاء ضمن اعلى معايير خدمة العملاء في الوقت المحدد.
اهداف الوظيفة
تلبية احتياجات وطلبات العملاء
ضمان جودة خدمة العملاء 
رفع نسبة رضى العملاء عن الخدمات المقدمة
المهام الوظيفية والمسؤوليات
 استقبال شكاوى العملاء من خلال تلقي الشكاوى الخاصة بالعملاء عبر وسائل الاتصال المعتمدة واخذ تفاصيل الشكوى ومعلومات العميل وتحويلها الى رئيس قسم خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة العملاء ضمن اعلى المعايير وتحقيق رضى العملاء عن الخدمات المقدمة.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم عمليات الدعم والاسناد للدائرة من خلال الرد على الاستفسارات المتعلقة باسعار المنتجات والاصناف ومواقع الفروع وتوجيه طلبات التصدير والعلامات التجارية بالاضافة الى استقبال طلبات التعامل التجاري الجديد وتوجيه العروض المقدمة من الشركة للوازم والمواد الاولية وتوجيه الاستفسارات التي تتعلق بطلبات التوظيف لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد ضمن اعلى معايير الخدمة.
تنفيذ عمليات البيع عبر الهاتف من خلال استقبال مكالمات العملاء وتزويدهم بالاصناف المتوفرة واكمال عملية البيع عن طريق الهاتف وارسال الفواتير للفرع وطلب التوصيل بالاضافة الى متابعة تنفيذ عملية البيع مع الفرع المعني وشركة التوصيل والاتصال بعينة عشوائية من العملاء للاستفسار عن جودة المنتج والخدمة المقدمة لضمان تلبية طلبات العملاء والمساهمة في زيادة الحصة السوقية.
تنفيذ اي مهام أخرى يطلبها المدير المباشر في حدود الاختصاص الوظيفي
مؤشرات الاداء الرئيسية
تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد
معدل رضى العملاء عن الخدمات المقدمة
معدل التأخير في تنفيذ طلبات العملاء
معدل عدد الطلبات التي يتم تلبيتها خلال مدة محددة
مجموع عمليات البيع المتحققة